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Preguntas Frecuentes

Pagos

¿Que formas de pago puedo ocupar para realizar una compra?
Puedes pagar con: Visa, Mastercard, American Express y en efectivo en los establecimientos OXXO.

¿Por qué rechazaron mi tarjeta?
Tu tarjeta puede ser rechazada por alguno de los siguientes motivos:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba su fecha de validez para descartar esta posible causa.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido del importe permitido para efectuar compras.
• Asegúrate de haber introducido correctamente todos los datos de la tarjeta.

Si después de todas estas verificaciones no consigues finalizar la compra ponte en contacto con tu banco para solucionar el problema.

¿Es seguro comprar con tarjeta bancaria?
Sí, los datos que introduces de tu tarjeta se trasmiten de forma encriptada, utilizamos el protocolo de cifrado conocido como Secure Socket Layer (SSL) para proteger tus datos.
Ademas, para las transacciones con tarjeta se requiere el número del código de seguridad (CVV2) situado en el dorso de la misma, solo si tienes acceso a la tarjeta física lo puedes ver y no queda guardado en nuestro sitio web.

ENVÍOS

¿Qué costo tiene el envió de mi pedido?
El costo del envío Estandar a cualquier parte de México es de $99.

¿A que lugar puedo enviar mi pedido?
A la dirección que nos indiques ya sea de tu domicilio, o trabajo, NUNCA a un apartado de correos.
Solo realizamos envíos dentro de la República Mexicana

¿Cuando recibiré mi pedido?
Los plazos de entrega varían según el tipo de envío:
Entre 3 y 5 días laborables los envíos estándar.

¿Puedo consultar el status de mi pedido?
Sí, en el apartado “Seguimiento de orden”, pero además te notificaremos por e-mail los distintos cambios en el estado de tus pedidos.

¿Qué correos recibiré acerca de mi pedido?

1. E-mail de confirmación de tu pedido, en el momento en que efectúes el pago de tu orden
2. E-mail de confirmación de envío, cuando tu pedido salga de nuestro almacén al destino que nos hayas indicado.

¿Cuales son los status de mi pedido?
Los estados en que podrás encontrar tu pedido en el apartado “Seguimiento de pedido son:

• Pagado: una vez que tu pedido ha sido realizado y mientras que la información y el pago está siendo procesada y revisada.
• En tránsito: cuando los artículos hayan salido de nuestro almacén al destino solicitado.
• Entregado: estado final que indica que el pedido se te ha entregado correctamente.
• Cancelado: La cancelación se puede producir por:

1. 1. Alguna incidencia bancaria, o con la dirección de entrega o bien de tipo fraudulento.
   2. Tras 3 intentos fallidos de entrega de la mercancía por el transportista en la dirección de envío indicada.
   3. En el caso de cancelación, se reintegrará el importe del pedido si se hubiese producido algún cargo en la tarjeta.

¿Qué pasa si no me encuentro en el domicilio a la hora de la entrega?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará una nota confirmándote el intento, y dejando instrucciones para realizar otra visita

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Existen cambios en los productos que compré?
Si existen cambios, los cuales podran solicitarse en 2 casos:

• Cambio por defecto de fabricación
• Cambio por talla (suceptible a existencia del producto)

¿Tiene algun costo la devolución o cambio?
Solamente en caso de que el cambio o devolución sea atribuible a SAN PASCUALITO REY, se podrá enviar un nuevo producto sin cargo alguno para El COMPRADOR.

Por el contrario, si el cambio es por cuestiones atribuibles al COMPRADOR, los costos, gastos y demás erogaciones por concepto de envío, serán a cargo única y exclusivamente del COMPRADOR.

¿Cuanto tiempo tengo para realizar una devolución o cambio?
El tiempo para poder solicitar un cambio o devolución es de 5 días naturales despues de haber recibido la orden.

¿Puedo devolver cualquier articulo?
Existen articulos que no pueden ser devueltos, como son: discos, libros y revistas, artículos personalizados y artículos de uso personal.

¿Cómo puedo devolver un artículo?
Debes solicitar la devolución a través de nuestra web en la sección Contacto, la cual sera valorada y se respondera en un plazo de 24 a 72hrs.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás la devolución en el mismo medio de pago en el que realizaste tu compra.
En caso de haber realizado tu compra con un método de pago no reembolsable por sistema (OXXO, tiendas de conveniencia, deposito, etc) la devolución se realizará a través de un cupón que recibirás en tu correo electrónico y válido en la Tienda de San Pascuelito Rey.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
En cuanto se apruebe, recibirás un mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en los próximos días. El tiempo de devolución en una tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

Para conocer más acerca de las devoluciones puedes visitar el apartado “Devoluciones”  en la seccion Terminos y Condiciones.

Sanpascualitorey.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.